لماذا يعتبر العميل الحالي أهم من العميل الجديد؟
يركز كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية على جذب عملاء جدد بشكل مستمر، بينما يتجاهلون فرصة تسويقية أكثر ربحية وأقل تكلفة: إعادة البيع للعملاء الحاليين.
تشير الدراسات التسويقية إلى أن تكلفة اكتساب عميل جديد قد تكون أعلى بخمس مرات من تكلفة إعادة البيع لعميل اشترى منك سابقًا. كما أن العميل الحالي يعرف علامتك التجارية بالفعل، ويثق بمنتجاتك، ولا يحتاج إلى الكثير من الإقناع لاتخاذ قرار الشراء مرة أخرى.
لهذا السبب تعتمد المتاجر الإلكترونية الناجحة على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، ومن أبرزها تذكيرات إعادة الشراء في سلة التي تساعد على زيادة المبيعات المتكررة بشكل تلقائي.
ما هي تذكيرات إعادة الشراء في سلة؟
تذكيرات إعادة الشراء هي أداة تسويقية تتيح لك إرسال رسائل تلقائية للعملاء بعد مرور فترة زمنية محددة من عملية الشراء السابقة، بهدف تذكيرهم بإعادة الطلب قبل نفاد المنتج لديهم.
تعتمد الفكرة على تحليل دورة استهلاك المنتج، ثم إرسال التذكير في الوقت المناسب تمامًا.
على سبيل المثال:
إذا كنت تبيع مكملًا غذائيًا يكفي لمدة 30 يومًا، يمكنك إرسال رسالة تلقائية للعميل بعد 25 يومًا لتشجيعه على إعادة الطلب قبل انتهاء الكمية.
أهم فوائد تذكيرات إعادة الشراء
زيادة المبيعات المتكررة.
رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء.
تحسين قيمة العميل مدى الحياة (CLV).
تقليل الاعتماد على الإعلانات المدفوعة.
بناء علاقة أقوى مع العملاء.
توقيت تذكير إعادة الشراء المقترح حسب نوع المنتج
هذه تقديرات للبداية فقط؛ عدّلها حسب بيانات الشراء الفعلية في متجرك:
| نوع المنتج | دورة الاستهلاك التقريبية | توقيت التذكير المقترح |
|---|---|---|
| القهوة والمشروبات | من أسبوعين إلى 4 أسابيع | قبل النفاد المتوقع بأيام |
| مستحضرات العناية بالبشرة | من شهر إلى شهرين | قبل النفاد المتوقع بأسبوع |
| المكملات الغذائية | نحو شهر حسب حجم العبوة | في الأسبوع الأخير من العبوة |
| مستلزمات الحيوانات الأليفة | حسب حجم العبوة واستهلاك الحيوان | قبل النفاد المتوقع بأسبوع |
| العطور | عدة أشهر | بعد مدة الاستخدام المعتادة مع عرض لمنتج مكمّل |
ما أنواع المتاجر المناسبة لتذكيرات إعادة الشراء؟
تحقق هذه الميزة أفضل النتائج مع المنتجات التي يستهلكها العميل بشكل متكرر.
متاجر العناية والتجميل
مثل:
الكريمات.
السيروم.
الشامبو.
منتجات العناية بالبشرة.
متاجر المكملات الغذائية
مثل:
البروتين.
الفيتامينات.
المكملات الرياضية.
متاجر القهوة والمشروبات
مثل:
حبوب القهوة.
القهوة المختصة.
الشاي.
المشروبات الصحية.
متاجر المنتجات المنزلية
مثل:
المنظفات.
المعطرات.
أدوات المطبخ الاستهلاكية.
متاجر الأطفال
مثل:
الحفاضات.
المناديل.
المستلزمات اليومية.
أما المنتجات التي تُشترى مرة واحدة مثل الأجهزة الإلكترونية أو الأثاث فتكون الاستفادة أقل، إلا إذا تم استخدام التذكيرات لبيع الإكسسوارات والملحقات المرتبطة بالمنتج الأساسي.
كيفية تفعيل تذكيرات إعادة الشراء في سلة
يمكن إعداد الميزة خلال دقائق قليلة من لوحة التحكم الخاصة بمتجرك.
الخطوة الأولى: الدخول إلى لوحة التحكم
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في سلة، ثم انتقل إلى قسم:
التسويق → أدوات التسويق
الخطوة الثانية: الوصول إلى تذكيرات إعادة الشراء
ابحث عن خيار:
تذكيرات إعادة الشراء (Repurchase Reminders)
قد تختلف التسمية قليلًا حسب تحديثات المنصة أو نوع الباقة المستخدمة.
ملاحظة: بعض المزايا التسويقية قد تتطلب باقات مدفوعة داخل سلة.
الخطوة الثالثة: إنشاء قاعدة جديدة
عند إنشاء التذكير ستحتاج إلى تحديد:
المنتج أو الفئة
اختر المنتج الذي ترغب في إرسال التذكير الخاص به أو حدد فئة كاملة من المنتجات.
موعد الإرسال
حدد عدد الأيام بعد الشراء.
مثال:
20 يومًا.
25 يومًا.
30 يومًا.
60 يومًا.
بحسب دورة استهلاك المنتج.
قناة التواصل
يمكن إرسال التذكيرات عبر:
البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية.
الواتساب (عبر التطبيقات المتكاملة).
إشعارات التطبيق.
الخطوة الرابعة: تخصيص الرسالة
قم بكتابة رسالة تذكير مناسبة تشجع العميل على العودة وإعادة الطلب.
الخطوة الخامسة: التفعيل والمتابعة
بعد الحفظ والتفعيل، ابدأ بمراقبة الأداء بشكل دوري لمعرفة:
معدل فتح الرسائل.
عدد العملاء العائدين.
معدل التحويل.
قيمة المبيعات الناتجة.
كيف تكتب رسالة إعادة شراء تحقق أعلى معدل تحويل؟
كتابة الرسالة تلعب دورًا أساسيًا في نجاح الحملة.
مثال على رسالة ضعيفة
مرحبًا، هل ترغب في إعادة الطلب؟
هذه الرسالة عامة جدًا ولا تحتوي على أي عنصر تحفيزي.
مثال على رسالة فعالة
مرحبًا [اسم العميل] 👋
يبدو أن مخزونك من [اسم المنتج] أوشك على الانتهاء.
اطلب الآن واحصل على خصم 10٪ باستخدام الكود: BACK10
عناصر الرسالة الناجحة
التخصيص
ذكر اسم العميل واسم المنتج.
الحافز
إضافة خصم أو هدية أو نقاط ولاء.
الاستعجال
إبراز قرب انتهاء المنتج أو انتهاء العرض.
الوضوح
وجود زر أو رابط مباشر للشراء.
أفضل توقيت لإرسال تذكيرات إعادة الشراء
اختيار التوقيت الصحيح قد يصنع فرقًا كبيرًا في النتائج.
نوع المنتجالتوقيت المناسبالمكملات الغذائية25 يومًاالقهوة20 - 30 يومًاالكريمات50 يومًامنتجات التنظيف45 يومًاالحفاضات15 - 20 يومًاالملابس الموسميةقبل الموسم بـ30 يومًا
نصيحة مهمة
لا تنتظر حتى ينتهي المنتج بالكامل لدى العميل.
يفضل إرسال التذكير قبل الموعد المتوقع للانتهاء بـ 3 إلى 5 أيام.
تطبيقات تساعد على تحسين نتائج تذكيرات إعادة الشراء
يمكن دمج التذكيرات مع تطبيقات تسويقية إضافية للحصول على نتائج أفضل.
كارتات
يساعد على إرسال رسائل واتساب تلقائية للعملاء.
زبون
يساعد في بناء حملات بريد إلكتروني احترافية.
ولاء فاي
يساعد على تشغيل برامج الولاء ونقاط المكافآت.
عند دمج هذه الأدوات مع تذكيرات إعادة الشراء، ترتفع فرص عودة العميل للشراء بشكل ملحوظ.
أخطاء شائعة تقلل من فعالية التذكيرات
هناك مجموعة من الأخطاء التي يقع فيها كثير من أصحاب المتاجر.
إرسال عدد كبير من الرسائل
الإفراط في التذكير قد يؤدي إلى إزعاج العميل.
عدم تخصيص الرسائل
الرسائل العامة تحقق نتائج أضعف.
تجاهل العملاء الذين أعادوا الشراء
يجب استبعادهم من حملات التذكير تلقائيًا.
اختيار توقيت غير مناسب
التوقيت الخاطئ يقلل معدل التحويل بشكل كبير.
النتائج التي يمكن تحقيقها من تذكيرات إعادة الشراء
عند تطبيق الاستراتيجية بشكل صحيح يمكن ملاحظة:
زيادة العملاء المتكررين بنسبة 20% إلى 40%.
رفع قيمة العميل مدى الحياة (CLV).
زيادة متوسط المبيعات الشهرية.
تحسين ولاء العملاء.
تقليل تكلفة اكتساب العملاء.
الخلاصة
تذكيرات إعادة الشراء في سلة ليست مجرد أداة تسويقية إضافية، بل تعتبر من أقوى وسائل زيادة المبيعات المتكررة وتحسين قيمة العميل على المدى الطويل.
فبدلًا من الاعتماد الكامل على الإعلانات المدفوعة لجلب عملاء جدد، يمكنك الاستفادة من قاعدة العملاء الحالية وتحويلها إلى مصدر دخل مستمر ومتجدد.
كلما كانت الرسالة مخصصة والتوقيت مناسبًا، زادت احتمالية عودة العميل وإتمام عملية شراء جديدة.
هل تحتاج إلى زيادة مبيعات متجرك على سلة؟
يساعدك فريق ويز فريلانس في:
إدارة وتسويق متاجر سلة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تحسين معدل التحويل.
بناء استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
ابدأ الآن وطور متجرك الإلكتروني بخطة تسويقية تحقق نتائج قابلة للقياس.
اقرأ أيضًا:
